Call center – Claves del servicio al cliente en el call center

Es importante para el servicio de call center que los agentes necesiten empatizar con los clientes. Es necesario que los agentes se identifiquen con los clientes sobre el propósito de su llamada y sobre cualquier posible actitud antipática. Esta es solo parte de las claves para tener un buen servicio de call center. Normalmente, los […]

Call center – Consejos para motivar e involucrar a los agentes de call center

Administrar un call center hoy implica mucho más que los agentes de programación para personal de las líneas telefónicas. Trabajar como agente de un call center es una tarea estresante, y depende de usted cultivar una atmósfera de trabajo positiva, fomentar el sentido de pertenencia y motivar a su equipo para que tenga éxito. Establezca […]

Call center – Cómo armar un centro de llamadas efectivo

Los centros de llamadas o call center nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido la fuerte competencia, que convirtió un servicio […]

Call center – Beneficios de la omnicanalidad en los call y contact center

Debido a las altas expectativas y demandas de los clientes, resulta fundamental contar con la mayor cantidad de información relacionada a ellos en la compañía. Uno de los objetivos a cumplir es lograr que la experiencia de los clientes sea positiva para aumentar los resultados de ese estilo en un call center y  contact center. […]

Call center – Por qué es buena idea contratar un call center – contact center

Una buena atención al cliente es primordial para la marca de cualquier empresa o negocio, es una inversión obligatoria para aquellas empresas que quieran mantener buenas relaciones con sus clientes y prospectos. En este punto, es indispensable contar con un buen equipo de call center – contact center. En este artículo te contamos el por […]

Call center – Como crear un CRM de call center efectivo

Muchas empresas de call center disponen de un sistema CRM (Customer Relation Management). Sin embargo, son pocas las que realmente conocen cómo utilizarlo al máximo. Los sistemas CRM existen para potencializar la automatización del proceso de ventas, sin importar que tipo de sistema elijas, lograr una implementación exitosa es clave para maximizar el uso de […]

Call center – Claves para mejorar la eficiencia y productividad de un call center

Un call center debe intentar, desde sus primeros pasos en el mercado, el cumplimiento de sus metas logrando la satisfacción de sus clientes y brindando sus productos o servicios tal como se prometieron en el momento de efectuada la venta. Para alcanzar dichos objetivos el camino es arduo y complejo, pero depende de la inteligencia […]

Call center – ¿Cómo manejar una crisis de reputación de una empresa en el call center?

call center

El departamento de call center es, en muchas ocasiones, el primer contacto que tiene el cliente con una empresa. Es también el canal de atención de reclamaciones y quejas y de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente eficaz y satisfactoria es vital para el éxito de un negocio. Por su […]

Call center – Usos y beneficios del Call Center

El call center o Centro Telefónico de llamadas, hoy en día constituye un recurso estratégico para las empresas, debido a que numerosas personas utilizan los teléfonos para realizar consultas, pedir información o hacer negocios con lo que se ahorran tiempo, esfuerzo y dinero. Un call center es un área de la empresa que se encarga […]

Call Center – Cómo corregir errores frecuentes en un equipo de call center

La atención al cliente de un call center suele tener diversos errores que hacen que la empresa pierda clientes o potenciales clientes. Dichos errores son fáciles de corregir pero en muchos casos, estas fallas pasan de largo y el cliente suele alejarse de dicho servicio, y en todo caso de la empresa a la que […]

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